الابتكار والتفكير الإبداعي في كيفية تحسين تجربة المشاركين، سواء كانوا عملاء أو موظفين أو شركاء. يمكن أن تتضمن هذه العمليات تطوير منتجات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية، وتطوير خدمات جديدة أو تحسين الخدمات الحالية، وتطوير العمليات الداخلية لتكون أكثر كفاءة وفاعلية. التواصل الفعّال مع المشاركين والاستماع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم بانتظام. يمكن استخدام استطلاعات الرأي والملاحظات المباشرة وجلسات التفاعل المباشرة لفهم توقعاتهم وما يمكن تحسينه. التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع المشاركين عن طريق تقديم قيمة مضافة وخدمة ممتازة، والتفاني في تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. الابتكار في العمليات والخدمات والتسويق هو مفتاح تحقيق أعلى مستوى من رضا المشاركين